ロボットっぽくならずに、早く答える
サポートは、同じ質問のくり返しです。速い担当者は、たくさん打っているのではなく、たくさん使い回しています。マクロ、返金の手順、ヘルプセンターのリンクに名前をつけて、いつでも貼り付けられるようにしておきましょう。
Clipboard AIは、ZendeskからGmailまで、どのヘルプデスクにも貼り付けられます。ライブラリは、デスクとiPhoneのあいだを持ち歩けます。土台を貼り付けて、お客さまの名前を入れ替えて、人間味は大事なところに残しましょう。
