💼 仕事の場面で 3秒以内に回答

マクロも回答も、貼り付けるだけ。

いいサポートとは、役に立つ言葉を素早く届けること。マクロ、返金の手順、リンクに名前をつけて検索できるようにしておけば、どのヘルプデスクにも数秒で貼り付けられます。

貼り付けまで、3秒

すぐ見つけて、すぐ貼り付け。

  1. 一度だけ保存。毎日使うマクロをコピーして保存するか、Clipboard AIに手で貼り付けます。
  2. 名前をつける。「返金承認」のように名前をつければ、すぐ見つかります。
  3. 3秒で貼り付け。 ⌘⇧Vを押して、名前を入力し、returnを押すだけ。
メニューをたどる必要はありません。どのデバイスでも同じように使えます。

Macの⌘⇧Vパネル。入力するそばから検索します。

Mac
iPhone

同じマクロを、どのデバイスでも

デスクにいても、iPhoneでチケットを確認していても、保存した返信はすぐそこに。共有ドキュメントを探し回る必要はありません。

ここで残しておきたいもの

  • マクロ
  • おわびの言葉と、気持ちを落ち着けるひとこと
  • 返金の手順
  • ヘルプセンターのリンク
  • エスカレーション用の文面
  • 最初の返信のあいさつ
  • 機能リクエストを受け取ったときの返事
  • あたたかい結びのひとこと

ご自由にお持ちください

そのまま使える定型文です。コピーしてClipboard AIに貼り付け、名前をつけてください。

怒っているお客さまを落ち着かせるあいさつ
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。おっしゃるとおりです。すぐに対応します。次のことができます:{action}。
黙らずに、時間をもらう保留
正確な回答をお届けするため、いま担当チームに確認しています。本日{time}までに状況をお知らせします。まだ対応中というご連絡だけの場合でも、必ずお送りします。
機能リクエストを、ていねいに受け止める製品
とてもよいご提案です。いただいた内容を、製品チームに共有しました。時期はお約束できませんが、このようなご意見が、何を作るかを決める材料になっています。
おわびを添えた返金返金
{amount}を元のお支払い方法に返金しました(5〜10営業日)。ご迷惑をおかけしたおわびとして、{credit}を付与しました。お付き合いいただき、ありがとうございます。

{ } で囲んだ部分は、自由に書き換えてください。コピーボタンを押すと、定型文がクリップボードに入ります。

こんなときのために

スマホはいつも手もとにあるけれど、Macはそうとは限りません。片方で残して、もう片方で使いましょう。

📱

時間外に、チケットが届いた。

iPhoneから、あわてた一行ではなく、きちんとした返信を。

🧠

また、同じ対処法。

何百回も送ったマクロを、貼り付けるだけ。

💡

もっといい言い回し。

伝わった言い回しを保存して、ずっと使い回せます。

ロボットっぽくならずに、早く答える

サポートは、同じ質問のくり返しです。速い担当者は、たくさん打っているのではなく、たくさん使い回しています。マクロ、返金の手順、ヘルプセンターのリンクに名前をつけて、いつでも貼り付けられるようにしておきましょう。

Clipboard AIは、ZendeskからGmailまで、どのヘルプデスクにも貼り付けられます。ライブラリは、デスクとiPhoneのあいだを持ち歩けます。土台を貼り付けて、お客さまの名前を入れ替えて、人間味は大事なところに残しましょう。

よくある質問

Zendesk、Intercom、Gmailで使えますか?

はい。Clipboard AIは、どのWebアプリでもデスクトップアプリでも貼り付けられます。Macでは⌘⇧V、iPhoneではキーボードを使って、マクロをどのツールにも入れられます。

チーム全員が同じ返信を使えますか?

いまのところ、ライブラリは各自のものが同期されます。いい文面は、テキストを送って共有すれば、チームメンバーが自分用に保存できます。

どのヘルプデスクで使えますか?

どれでも使えます。保存したマクロは、Zendesk、Intercom、Gmail、Help Scout、そのほかWebやデスクトップのツールに貼り付けられます。

今日から、自分のライブラリを

Clipboard AIはiPhone、iPad、Macで無料で試せます。最初の定型文を保存して名前をつければ、どこにでも数秒で貼り付けられます。